Почему официальная статистика удовлетворенности медициной в Туле не отражает реальность

Цифру дал ежемесячный опрос страховых медицинских организаций, результат губернатор привёл в своём канале в «Максе». Звучит как повод для гордости, но если вы потенциальный пациент — стоит разобраться, что именно стоит за этой красивой цифрой.

Как измеряют «удовлетворённость»

Опрос проводят страховые медицинские организации — те самые, что платят клиникам по ОМС и имеют прямой финансовый интерес к тому, чтобы система выглядела здоровой. В анкете 16 вопросов: от записи к врачу до «комфорта и отношения персонала». Только в официальный показатель идут два варианта ответа — «по большей части удовлетворён» и «абсолютно удовлетворён». Остальные — сомнения, недовольство, «затрудняюсь ответить» — из итога вычитаются.

Это как в ресторане оставить только отзывы с пятью звёздами и рапортовать, что 95% гостей в восторге. Технически всё корректно. Практически — картина мира, мягко говоря, причёсанная.

Что скрывается за цифрой

68,7% — это ответы людей, которые на момент исследования не получали медицинскую помощь. То есть тех, кто в поликлинику не ходил: их «удовлетворённость» — это, по сути, отсутствие свежего негативного опыта, а не положительный результат. Выборка учитывает пол, возраст и место жительства, но не учитывает характер обращения. Простуда и подозрение на онкологию усредняются в одну строку отчёта.

И ещё одна деталь, которая теряется в заголовках: в эту цифру не вошёл 31,3% туляков — почти каждый третий. Возможно, он пять часов ждал приёма, возможно, ему не назначили нужное обследование, возможно, нахамили в регистратуре. Но его голос в радужной статистике просто не виден.

Что проверять пациенту

Прежде чем идти в «удовлетворяющую» поликлинику по версии опроса, посмотрите на конкретные вещи: действующую лицензию учреждения, фамилии и квалификацию врачей (их можно проверить в открытых реестрах), отзывы на независимых площадках, а не только на сайте самой клиники. «Удовлетворённость» — маркетинговый показатель, погрешность которого в новостях не афишируется.

А между тем диагностика уже меняется — причём не только в отчётах. В Чекмагушевской районной больнице в Башкирии к нейросетевому сервису «МосМед ИИ» подключили маммограф, флюорограф и рентген — всего шесть единиц техники. По словам врачей, нагрузка снизилась, а точность — выросла. ИИ заключение не подписывает — последнее слово остаётся за рентгенологом, — но берёт на себя рутину. Нейросети сегодня работают не только в медицине: маркетплейсы давно считают с их помощью, заметит ли покупатель карточку товара — везде алгоритм ищет ту самую «норму», которую раньше человек определял на глаз.