Почему пациенты не готовы платить за онлайн-консультации фармацевтов

Для пациента это не сигнал покупать чат «с экспертом», а повод внимательно отделять реальную консультацию от очередного шага в воронке онлайн-заказа.

Где заканчивается интерес и начинается платёж

Опрос проводился в июне 2026 года среди 1200 россиян 18–65 лет во всех федеральных округах. Регулярно обращаться к фармацевту онлайн готовы 10% респондентов, 25% — при необходимости, ещё 27% — готовы попробовать. Не планируют пользоваться сервисом 29%.

Экономика для аптек выглядит существенно скромнее спроса. Среди потенциальных пользователей 44% не готовы платить за консультацию. Нейтральную позицию заняли 30%. До 100 рублей готовы платить 29% опрошенных, 100–300 рублей — 34%, 300–500 рублей — 17%; более 500 рублей — 10%.

Иными словами, интерес к формату есть, но отдельная платная услуга пока не выглядит для аудитории очевидной ценностью. Большинство тех, кто вообще допускает оплату, ориентируется на сумму до 300 рублей. Аптечная сеть может включить чат в заказ, но данные опроса не доказывают, что пациент готов оплачивать его как самостоятельный сервис.

Кому услуга нужна, но не по какой цене

Максимальный интерес к онлайн-общению с фармацевтом зафиксирован у респондентов с семейным доходом менее 40 тыс. рублей: 49%. В группе 55–65 лет услугу хотели бы получить 28%. При этом 60% потенциальных пользователей этого возраста не готовы за неё платить.

Это важная развилка для цифровой аптеки. Самые заинтересованные сегменты не обязательно формируют платёжеспособный спрос. Универсальная модель — один тариф, один канал, один срок ответа — рискует оказаться неудобной и покупателю, и самой сети.

В онлайн-заказе консультация становится частью информационного контура: вопрос, ответ специалиста, выбор позиции, действие в корзине. Но сам по себе чат не подтверждает качество рекомендаций. До оформления заказа стоит уточнить, кто именно отвечает, как фиксируется содержание консультации, является ли услуга платной и что происходит, если ответ не получен вовремя. Если речь идёт о медицинской услуге, а не о помощи с ассортиментом, отдельно полезно проверить лицензию клиники по адресу в реестре Росздравнадзора до оплаты.

Что проверять в предложении аптеки

Маркетинговое обещание «спросить фармацевта онлайн» пока не равно понятному сервису. Исследование фиксирует готовность пользователей общаться, но не измеряет качество ответов, скорость реакции или влияние консультации на безопасность выбора.

Перед оплатой имеет смысл зафиксировать три параметра:

• стоимость: разовая сумма, условия бесплатного чата и возможные ограничения;
• исполнитель: указано ли, что отвечает фармацевт, а не оператор поддержки;
• результат: консультация помогает разобраться с заказом или фактически подталкивает к покупке конкретной позиции.

Спрос на дистанционный контакт с фармацевтом заметен. Платная модель — нет: 44% потенциальных пользователей платить не готовы, а ценовой потолок у большинства согласных ограничен 300 рублями. Для пациента разумный критерий прежний: платить стоит не за кнопку чата, а за прозрачные условия и понятную ответственность сервиса.