Почему пациенты откладывают визит к врачу: уроки новой кампании Zocdoc

В двух словах «быть увиденным» команда Zocdoc сформулировала то, с чем рано или поздно сталкивается каждый пациент: хочется не просто попасть на приём, а быть услышанным и понятым. Давайте разберёмся, какие цифры компания обнародовала и что из этого полезно именно нам при выборе клиники и врача.

О чём говорит статистика Zocdoc

По данным Zocdoc, 61% пациентов хотя бы раз отказывались от визита к врачу из-за сложностей с записью. Это знакомо многим: бесконечные звонки в регистратуру, неудобное расписание, страховые нюансы — и человек машет рукой, мол, «само пройдёт». Второй барьер тоньше и обиднее: 64% взрослых американцев признаются, что хотели бы, чтобы врач уделял им больше времени и пытался их лучше понять. А исследования, на которые ссылается сервис, показывают: от 60 до 80% пациентов скрывают от доктора важную медицинскую информацию — чаще всего из страха осуждения или нотаций.

Узнаёте себя в этих цифрах? Не спешите винить себя — это системная проблема, а не ваша личная неудача.

Что предлагает платформа и какие выводы полезны нам

Zocdoc показывает свой рецепт: сервис подбирает врачей в страховой сети пациента с ближайшей доступной датой приёма, публикует подробные профили специалистов и верифицированные отзывы — чтобы выбор опирался не только на «свободное окошко», но и на совместимость с вашими запросами. Кампания развивает двойной смысл фразы «быть увиденным»: попасть к врачу (seen) и почувствовать себя понятым (seen). Кампания стартовала 14 сентября и на несколько месяцев развернётся на ТВ, радио, в соцсетях и цифровой среде, а также на уличных конструкциях в Нью-Йорке и Хьюстоне.

В материалах к запуску маркетинговый директор Zocdoc Брайан Ирвинг отметил, что пациенты не должны тратить столько сил ради качественной помощи — им нужен врач, который примет их вовремя и окажется «своим». Сооснователь и креативный директор агентства SpecialGuest Аарон Даффи добавил, что запрос на заботу — одна из самых личных вещей в жизни: люди приходят к врачу со своими страхами, приоритетами и «не подлежащими обсуждению» пунктами — и хотят, чтобы это уважали.

Для нас с вами это сигнал: при выборе врача стоит проверять не только график и цену, но и отзывы, специализацию, и саму атмосферу на приёме.

Что стоит сделать уже сейчас

Давайте составим короткий чек-лист, который пригодится при записи в любую клинику — через агрегатор или напрямую:

— Проверьте, входит ли врач и клиника в сеть вашей страховой (ДМС или ОМС): именно на этом шаге мы чаще всего и упираемся в «невозможно записаться».

— Посмотрите отзывы на нескольких площадках, а не только на сайте клиники — обращайте внимание на повторяющиеся жалобы и похвалы.

— Сформулируйте заранее 2–3 «не подлежащих обсуждению» пункта — аллергии, хронические состояния, ограничения по образу жизни. Вам не нужно «продавать» врачу своё состояние.

— Если на первом приёме вы чувствуете, что вас не слышат, — это не повод терпеть. У вас всегда есть право выбрать другого специалиста.

Идея кампании — о том, что «быть увиденным» важно в любой сфере, где человек ищет понимания. Это перекликается и с фэндом-культурой, где внимание к личной связи между артистом и поклонником давно стало частью общения.

Главный вывод прост: хороший приём начинается не с талончика, а с ощущения, что вас готовы услышать. Если вы пока не нашли «своего» врача — не останавливайтесь, это нормальный этап поиска, и у вас есть все инструменты, чтобы пройти его спокойно.